Liderar a busca pela excelência operacional no segmento de varejo, mapeando jornadas e identificando gargalos para elevar a eficiência dos processos de atendimento e suporte. Coordenar esforços multidisciplinares para garantir a escalabilidade dos serviços bancários com alta qualidade e baixo risco operacional, focando sempre na resolutividade e na redução do esforço do cliente.