Aqui, você vai muito além de um ponto de contato: será a referência estratégica de relacionamento com um dos clientes mais relevantes da acaso, em uma frente que está redesenhando, na prática, o que significa construir produtos AI first. Seu papel é liderar a gestão da conta, conduzir e/ou apoiar negociações complexas, e construir confiança de longo prazo com múltiplos stakeholders — sendo a ponte que garante que toda expectativa combinada vire entrega real. O trabalho é híbrido: a rotina interna roda remota, mas o relacionamento com o cliente é vivido de perto, no presencial cotidiano em São Paulo (capital).
Modalidade de contratação
Pessoa Jurídica, de caráter full time (aproximadamente 160 horas mensais), em modelo híbrido em São Paulo - SP.
Requisitos obrigatórios
Atuação híbrida em São Paulo (capital): Disponibilidade para estar presencialmente com o cliente no dia a dia, em modelo híbrido;
Espanhol intermediário ou superior: Leitura, escrita e conversação, para conduzir agendas recorrentes com o cliente principal.
Atribuições
Gestão do relacionamento com o cliente: Ser o ponto focal e a referência de relacionamento com o cliente, sustentando um contato presencial e contínuo no dia a dia da conta, e construindo confiança de longo prazo em todos os níveis do relacionamento;
Negociações estratégicas: Participar diretamente, conduzindo e/ou dando suporte a negociações complexas — renovações, expansões e ajustes contratuais —, equilibrando os interesses do cliente com a sustentabilidade do negócio;
Gestão de stakeholders: Mapear e gerenciar múltiplos stakeholders do cliente, adaptando comunicação e estratégia de relacionamento a diferentes níveis de decisão;
Gestão de contratos e SLAs: Acompanhar o cumprimento de contratos, SLAs e critérios de aceitação, atuando proativamente diante de riscos contratuais;
Interface com times internos: Colaborar com o squad do projeto, incluindo as áreas de produto, tecnologia e sucesso do cliente para garantir que os compromissos assumidos com o cliente sejam sustentáveis e cumpridos;
Monitoramento de saúde da conta: Definir e acompanhar métricas de satisfação, retenção e expansão da conta, antecipando riscos e identificando oportunidades de crescimento;
Uso contínuo de IA: Acompanhar tendências e novas ferramentas de inteligência artificial aplicáveis à relação com o cliente e à própria forma de trabalho, incorporando-as para ganhar agilidade e sofisticação na condução da conta.
Gestão de contas enterprise: Experiência sólida em Account Management, Customer Success e/ou vendas B2B complexas, com histórico de retenção e expansão de contas estratégicas;
Negociação: Domínio de técnicas de negociação em contextos B2B enterprise, com histórico de condução e/ou suporte a negociações complexas e de alto valor;
Letramento técnico: Familiaridade com lógica de dados, APIs e IA suficiente para dialogar com times técnicos sobre viabilidade e limitações das soluções;
Contratos e SLAs: Compreensão sólida de contextos B2B e dos impactos contratuais nas decisões de escopo e relacionamento;
Ferramentas: Experiência com acompanhamento de CRM (HubSpot, Salesforce ou similar) e em ferramentas de gestão de fluxo (Jira, Linear).
Habilidades relacionais: escuta ativa, empatia e capacidade de construir confiança com stakeholders de diferentes níveis;
Postura consultiva e comercial: capacidade de equilibrar a defesa dos interesses do cliente com os objetivos comerciais da acaso;
Comunicação adaptável: trânsito fácil entre linguagem técnica e corporativa, com diferentes públicos internos e externos;
Agilidade e adaptação a mudanças: capacidade de operar com rapidez em contextos que exigem respostas complexas e não padronizadas;
Resiliência em negociações de alta pressão: manter clareza e firmeza em momentos críticos da relação com o cliente.
Experiência prévia em Account Management, Customer Success ou vendas consultivas em empresas de tecnologia ou dados;
Letramento em Inteligência Artificial: Domínio no uso de ferramentas de IA no dia a dia de trabalho, com interesse genuíno em acompanhar tendências e aplicá-las para ganhar velocidade e qualidade na condução da conta;
Vivência conduzindo relacionamento com contas enterprise de grande porte e alta complexidade.
