Sou uma profissional com mais de 22 anos de experiência nas áreas de Produtos Financeiros, Customer Experience, Product Management, Projetos e Melhoria Contínua, sempre movida por transformar desafios em eficiência, inovação e resultados consistentes. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi forte atuação em produtos financeiros, incluindo Rodas, Privado, EGV, Seguros, Leasing, CDC, F&I, análise de crédito e operações financeiras, além de negociação com bancos, montadoras e parceiros estratégicos. Lidero iniciativas que conectam estratégia, pessoas, dados e tecnologia, entregando impactos reais, como: ✨ NPS de 43% → 99,7% ✨ SLA de 55% → 98% ✨ Qualidade de 62% → 99% ✨ Criação e gestão da Célula Especialista (47% de retenção); ✨ Implantação completa da operação de Sinistro; ✨ Liderança do programa Destrava BV, eliminando gargalos críticos para a força de venda comercial. Trago uma visão analítica, colaborativa e orientada ao cliente, com foco em transformar jornadas financeiras, operacionais e digitais. Aberta a conexões, oportunidades e boas trocas profissionais.