Sou Product Manager com mais de 10 anos de experiência no setor bancário, com foco em produto, engajamento e rentabilização de clientes. Atuo unindo estratégia, dados e comunicação para impulsionar o uso, o gasto e o relacionamento dos clientes com os produtos do banco. No Banco BV, construí uma trajetória sólida em diferentes frentes: No Shopping BV, fui responsável pela estratégia de comunicação e campanhas que aumentaram o acesso e o uso da vitrine dentro do app. Na conta digital, desenvolvi ações baseadas em ciclo de vida, estimulando o uso de produtos como Pix, pagamentos, investimentos, crédito pessoal e FGTS, ampliando frequência e engajamento. Atualmente, como PM na Squad de Rentabilização de Cartões, lidero estratégias de uso e gasto que aumentam a rentabilidade do portfólio de cartões e fortalecem o relacionamento dos clientes com a marca. Antes do BV, atuei no Banco Safra, aprimorando a experiência do cliente nos canais digitais e conduzindo pesquisas de satisfação que elevaram o NPS no aplicativo. Na Dotz, fui responsável por estratégias de ciclo de vida dos cartões, com foco em ativação, desbloqueio, uso, engajamento e retenção de clientes, impulsionando o volume de transações e fortalecendo o relacionamento com a base. Durante sete anos no Banco Santander, evoluí de Analista Júnior a Sênior, consolidando minha base em experiência do cliente e rentabilização de portfólios. Como Analista Júnior, gerenciei a base de clientes do Atacado, fortalecendo parcerias e criando controles para maximizar resultados. Como Analista Pleno, liderei estratégias de onboarding e comunicação para clientes PJ, incentivando o uso do cartão virtual, otimizando canais de venda e conduzindo treinamentos que elevaram a eficiência da central de atendimento. E como Analista Sênior, atuei no planejamento estratégico de campanhas e comunicações, aprimorando fluxos digitais e conteúdos que simplificaram a experiência dos clientes e melhoraram a jornada nos canais online. Essa trajetória me deu uma visão completa sobre ciclo de vida, comportamento e engajamento, que hoje aplico em estratégias de produto voltadas à rentabilização, uso e fidelização de clientes. Sou apaixonada por estratégia, comportamento e experiência do cliente. Acredito em um trabalho orientado por dados e propósito, onde cada ação de produto gera impacto real para o negócio e para o cliente. E-mail para contato: vanessa.s-alves@hotmail.com Número para contato: 11 98120-5173