Profissional com mais de 15 anos de experiência no mercado financeiro e de seguros. Proficiência em gestão de pessoas, design e otimização de processos, criação e monitoramento de indicadores, gestão estratégica de riscos direcionando ações de melhoria contínua e excelência operacional. Atuação focada na satisfação e melhoria contínua da experiência do cliente e na agregação de valor a todos os stakeholders, na sustentabilidade do negócio, na mitigação de riscos, na imagem e reputação institucional de seus acionistas. Experiência em comunicação eficaz com vários níveis de liderança e mantendo o nível apropriado de confidencialidade ao interagir com áreas: comercial, operações, compliance, auditoria, jurídico e terceiros. Domínio na resolução de problemas e gestão de conflitos, exercendo julgamento independente, gestão da mediação, conciliação e prevenção de conflitos decorrentes dos canais físicos, digitais, Ministério da Justiça, Órgãos de Defesa do Consumidor, Secretaria Nacional do Consumidor, Confederações e Órgãos Reguladores (BACEN/SUPEP/CVM). Conhecimentos em Leis Anticorrupção, SOX, leis trabalhistas, LGPD, GDPR, governança Corporativa e melhores práticas de governança relacionadas às atividades da área.