Sou uma profissional com mais de 10 anos de experiência nas áreas de Tecnologia. Iniciei minha carreira com atendimentos de Service Desk e Monitoramento, progredindo para assistente de gestão de incidentes, onde comecei a focar em processos e qualidade. Na IT2B, me tornei líder e passei a concentrar minha atenção em indicadores, estratégias de negócio e parametrização da ferramenta de ITSM TopDesk. Aprofundei-me em ferramentas de qualidade, melhoria contínua, desenho de processos e gestão do conhecimento. No entanto, minha aptidão para liderança me levou a liderar inicialmente o time de Command Center, atendendo clientes como ConectCar, HPE, Grupo EBD, Mettler Toledo, entre outros. Posteriormente, assumi também a liderança do time de Tools, responsável pela parametrização, criação de dashboards e sustentação da ferramenta OpMon. Atuei no acompanhamento da alocação de pessoas e na apresentação de indicadores operacionais aos clientes. Participei da criação da operação de Delivery Excellence, aplicando práticas de gestão de serviços, melhoria contínua e gestão de portfólio para clientes como Mitre e Veloe. Nesse período, evoluí para funções de Coordenação e Gerência. No Banco BV, atuei junto ao time de EndUser, realizando ações para elevar a maturidade operacional, acompanhando indicadores operacionais e de custos, e trabalhando com o time de compras nos controles de contratos de serviço e compras de estoque. Atualmente, estou focada na coordenação da operação como ITLead responsável pelas parametrizações, inovações e sustentação da ferramenta ServiceNow, além de garantir a experiência do cliente interno. Sou grata por toda essa trajetória, pois através dela conquistei certificações, graduação e, principalmente, maturidade profissional, além de aprimorar meu modelo de gestão de pessoas, equipes e parceiros.