Com uma trajetória de mais de 10 anos em produtos financeiros, destaco minha habilidade em conduzir estratégias de produtos alinhadas às metas corporativas, assegurando adesão às melhores práticas de mercado e normas regulatórias. Como líder, estive à frente do desenvolvimento de produtos e projetos, introduzindo soluções inovadoras, como o ChatBot no Banco Original, que registrava mais de 700 mil interações mensais e alcançou uma notável taxa de retenção de 80%. Atualmente, no Banco BV, gerencio o ChatBot, implementando IA generativa para classificação de intenções com Zero Shot e integrando funcionalidades como autenticação, cópia de contrato e alteração de data de vencimento. Também incluí pesquisa CSAT, corrigi jornadas e melhorei a experiência do usuário. Minha experiência inclui a condução de projetos de atendimento e a coordenação de squads multidisciplinares, destacando-me na implementação de OKRs e na execução de estratégias que resultam em melhorias significativas no desempenho da equipe e na experiência do cliente.