Longa vivência na área TI-Telecom Infra e Serviços, atualmente atuo como gestor do time de Sustentação de Contact Center, nas ações de contratar e formar equipe e também manter o engajamento do time, bem como manter o ambiente estável para melhorar a performance do time de negocios. Através de melhorias continuas em monitoração e processo. Atuei na liderança e gerencia de projetos de TI Telecom, interpretando melhorias de UX e oferecendo soluções de telefonia e seus sistemas para as áreas de negócios. Participando diretamente do processos de RFPs e aquisições até a finalização dos projetos. Expertise na gestão de projetos de instalações de Contact Center Genesys, Cisco e Altitude, Telefonia IP Cisco- UCCX, PABX TDM, mesas de operação IPC e Unigy, sistemas de gravadores de chamadas Verint e Nice. Interação com os stakeholders para execução de Planos Estratégicos, de escopos, definição de Custos, prazos e padrões de novos projetos. Anterior a atuação como Gerente de Projetos, atuei durante 5 anos como coordenador de equipe técnica de suporte de telecom N1, N2 e implantação de centrais telefônicas, no gerenciamento de conhecimento e performance da equipe para implantações de projetos, prestação de suporte técnico remoto e “on-site” em clientes. Know how técnico em implantações de sistemas de Telefonia IP e TDM, homologando softphones, efetuando integrações de equipamentos de voz via SIP trunk e MGCP. Integrei centrais telefônicas utilizando conceitos de rede LAN, WAN e Segurança Digital aplicada em voz e outros modelos de integrações tais como URA/IVR. Atuando como Project Manager os principais projetos foram: - Na empresa Bco Votorantim fiz a gestão do projeto do sistema Genesys Pure Engage, agregando uma melhor UX e CX através de ferramentas novas de chat, email e Ura, atuando desde a definição da estratégia tecnológica até a finalização do projeto. Também fiz a gestão da troca de toda a telefonia do banco, com mais de 4000 usuários e 100 lojas remotas. - Na empresa Itau BBA a migração de toda a telefonia TDM para ToIP Cisco Call Manager (Cucm). Adicionalmente a construção de toda a plataforma IPC Alliance e gravadores Verint e Nice para o novo site Faria Lima com 3000 funcionários. elder.aranha@hotmail.com 11983180875