iFood

1 Iniciante

2 Intermediário

3 Experiente

4 Especialista

5 Mestre

Head Customer Experience

Atuação

Disciplina

Customer Experience

Sobre

Responsável pela jornada pós-venda, garantindo que parceiros e clientes maximizem o valor da plataforma. Desenvolve estratégias de onboarding, monitora a saúde das contas e identifica riscos e oportunidades. O perfil de senioridade direciona o desenvolvimento de novos produtos e processos com alto impacto nos resultados da área a médio prazo e lidera equipes de mais de uma área ou tema.

Domínios e Skills da Job Family

3.5

Proficiência média da Job Family

Domínios

Todas as Skills

Skills do iFood

Skills do Mercado

Domínios são agrupamentos de skills relevantes para o iFood. Domínios com estrela são aqueles essenciais para atuar na Job Family.

Domínio

Média do iFood

Média das Autoavaliações

Média de Av. das Lideranças

Colaboração Interfuncional

3.6

3.7

4

Comunicação Eficaz

2.8

2

2.8

Gestão da Cultura Organizacional

3.5

3.7

3.8

Gestão de Performance e Resultados

3.2

3.3

3.6

Inteligência Artificial e Machine Learning

2

-

2

Inteligência de Negócios

2.9

3.3

3.2

Liderança e Desenvolvimento de Pessoas

3.2

3.3

3.4

Planejamento Estratégico

2.8

3

3

Inovação e Tecnologias Emergentes

3.1

-

-

Gestão de Produtos

3.6

-

-

Análise de Dados e Estatística

3.3

-

-

Análise de Mercado

-

-

2.5

Autogestão e Eficácia Pessoal

4.3

-

-

Data Storytelling

3

-

-

Desenvolvimento de Novos Negócios

-

-

-

Desenvolvimento de Software e Sistemas

3

-

-

Estratégia de Crescimento Empresarial

-

-

-

Gestão de Mudanças

-

-

-

Gestão de Operações

-

2

4

Gestão de Projetos

3.5

5

3.5

Gestão de Relacionamento com o Cliente

3.8

3.3

4

Gestão de Riscos e Governança

-

-

-

Gestão de Segurança da Informação

-

-

-

Gestão Financeira

-

-

-

Resolução de Problemas

3.5

4

4

Sustentabilidade e ESG

-

-

-

Foodlovers

5

Foodlover

Skill ainda não identificadas