Rafael Gonçalves de Mattos é o Head de Customer Experience no iFood, onde lidera iniciativas estratégicas para aprimorar a experiência do cliente e a excelência operacional. Com uma sólida trajetória em gestão de equipes e processos, acumulando experiências em empresas como Mercado Livre e Menu, ele é especialista em engenharia de manufatura e gestão de negócios, com MBA pela FGV. Sua abordagem focada em resultados e desenvolvimento de equipes tem sido fundamental para impulsionar a satisfação do cliente e a eficiência nos serviços.