Maria Claudia Cagnoni Ornellas é uma executiva experiente com ampla expertise no setor de telecomunicações, com foco em transformação digital, experiência do cliente e gestão de produtos. Como Diretora de Transformação e Experiência do Cliente na Vivo, lidera estratégias inovadoras que aumentam o engajamento dos clientes e a eficiência operacional no maior mercado de telecom do país. Com mais de duas décadas de experiência em posições de liderança nas áreas de marketing, desenvolvimento de produtos e planejamento estratégico, Maria Claudia se destaca por sua capacidade de aplicar tecnologias emergentes como 4G, 5G, IoT e Big Data para impulsionar a adoção digital e o crescimento dos negócios. Sua expertise abrangente no setor e seu compromisso com a excelência permitem que ela conduza iniciativas transformadoras que posicionam a Vivo como referência em conectividade digital e soluções centradas no cliente, gerando valor significativo tanto para a empresa quanto para seus milhões de usuários.