Carla Beltrão é uma executiva dinâmica com mais de duas décadas de liderança nos setores de telecomunicações, transformação digital e experiência do cliente, atuando atualmente como Vice-Presidente de Experiência do Cliente na Vivo. Sua ampla expertise abrange canais digitais, inovação em produtos, gestão estratégica e engajamento do cliente, impulsionando crescimento mensurável e maior satisfação dos usuários em ecossistemas digitais complexos. Reconhecida por sua liderança visionária e pela capacidade de implementar estratégias centradas no cliente, Carla possui um histórico sólido de uso da inovação digital para fortalecer a lealdade à marca e otimizar o desempenho operacional, sendo uma peça-chave na missão da Vivo de digitalizar e aproximar as pessoas. Sua trajetória em marketing estratégico, desenvolvimento de produtos e liderança de equipes a posiciona de forma única para entregar soluções de alto impacto que transformam a jornada do cliente e promovem o sucesso sustentável dos negócios.