53.08%
Match com a taxonomia
empresa
Sem Parar
cargo
Gerente Ouvidoria
líder
Carlos Renato Gazaffi
Bio
Experiência consolidada de 20 anos na Área de Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria.
Membro do Comitê Internacional de Ouvidoria e Ombudsman da ABRAREC, premiada por 7 anos pelo Prêmio Ouvidorias Brasil.
Responsável pela implementação da área de Ouvidoria, atuação estratégica no relacionamento e acolhimento a clientes, de forma a criar diferenciais competitivos no mercado.
Suporte a clientes internos e externos, planejamento, implementação e gerenciamento das atividades relativas à prestação de serviços, inclusive na melhoria do índice de satisfação.
Gestão de equipes voltadas ao acolhimento, priorizando a humanização e a qualidade do serviço prestado, definição dos padrões de excelência.
Habilidade em planejamento estratégico com foco em indicadores de desempenho (KPI), elaboração e monitoramento de processos, desenvolvimento e implantação de projetos.
Análise de relatórios obtidos pelo monitoramento e gestão do atendimento.
Foco em evitar demandas judiciais e relacionamento com Agências Reguladoras e Órgãos de Defesa do Consumidor; acompanhamento do desenvolvimento de processos para garantia do atendimento do Código de Defesa do Consumidor e Regulamentos da área de atuação da empresa.
Experiência consolidada de 20 anos na Área de Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria.
Membro do Comitê Internacional de Ouvidoria e Ombudsman da ABRAREC, premiada por 7 anos pelo Prêmio Ouvidorias Brasil.
Responsável pela implementação da área de Ouvidoria, atuação estratégica no relacionamento e acolhimento a clientes, de forma a criar diferenciais competitivos no mercado.
Suporte a clientes internos e externos, planejamento, implementação e gerenciamento das atividades relativas à prestação de serviços, inclusive na melhoria do índice de satisfação.
Gestão de equipes voltadas ao acolhimento, priorizando a humanização e a qualidade do serviço prestado, definição dos padrões de excelência.
Habilidade em planejamento estratégico com foco em indicadores de desempenho (KPI), elaboração e monitoramento de processos, desenvolvimento e implantação de projetos.
Análise de relatórios obtidos pelo monitoramento e gestão do atendimento.
Foco em evitar demandas judiciais e relacionamento com Agências Reguladoras e Órgãos de Defesa do Consumidor; acompanhamento do desenvolvimento de processos para garantia do atendimento do Código de Defesa do Consumidor e Regulamentos da área de atuação da empresa.
Experiência consolidada de 20 anos na Área de Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria.
Membro do Comitê Internacional de Ouvidoria e Ombudsman da ABRAREC, premiada por 7 anos pelo Prêmio Ouvidorias Brasil.
Responsável pela implementação da área de Ouvidoria, atuação estratégica no relacionamento e acolhimento a clientes, de forma a criar diferenciais competitivos no mercado.
Suporte a clientes internos e externos, planejamento, implementação e gerenciamento das atividades relativas à prestação de serviços, inclusive na melhoria do índice de satisfação.
Gestão de equipes voltadas ao acolhimento, priorizando a humanização e a qualidade do serviço prestado, definição dos padrões de excelência.
Habilidade em planejamento estratégico com foco em indicadores de desempenho (KPI), elaboração e monitoramento de processos, desenvolvimento e implantação de projetos.
Análise de relatórios obtidos pelo monitoramento e gestão do atendimento.
Foco em evitar demandas judiciais e relacionamento com Agências Reguladoras e Órgãos de Defesa do Consumidor; acompanhamento do desenvolvimento de processos para garantia do atendimento do Código de Defesa do Consumidor e Regulamentos da área de atuação da empresa.
Lacunas de habilidades
Lacunas de habilidades
Lacunas de habilidades
Habilidades
Adaptabilidade
Estratégia De Crescimento Empresarial
Gestão De Mudanças
Coaching
Trabalho Colaborativo
Trabalho Colaborativo
Resolução De Conflitos
Pensamento Crítico
Análise De Dados
Tomada De Decisão
Liderança
Resolução De Problemas
Gerenciamento de Projetos
Gestão De Tempo
Gestão De Programas De Treinamento
A inferência de habilidades nesta página foi realizada por meio da tecnologia proprietária da acaso, via Inteligência Artificial, com dados públicos disponíveis nos perfis do LinkedIn dos participantes.
Acesse aca.so e descubra como uma abordagem baseada em skills pode garantir mais agilidade e inteligência na construção de times.
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