Segundo a pesquisa “GenAI CxO Survey 2025”, realizada pela McKinsey com executivos C-level de operadoras de telecomunicações, 50% afirmam já estar capturando impacto concreto com IA ou IA generativa — o dobro da edição anterior (2024), quando apenas 25% relatavam esse nível de maturidade.

Entre os resultados observados: redução de 10% no capex de rede com insights granulares, aumento de até 15% no ARPU via hiperpersonalização e queda de 35% no custo por chamada com bots de atendimento. Fonte: “Scaling the AI-native telco”, McKinsey & Company, 2025.