Carolina Guerra é Head of Customer Experience com mais de 15 anos de experiência em diversos setores do mercado financeiro. Especializa-se na liderança de estratégias que otimizam a jornada do cliente, tendo atuado na implementação de métricas eficazes de satisfação e na promoção de uma cultura centrada no cliente. Com forte atuação no gerenciamento de produtos financeiros, Carolina contribuiu decisivamente para a reestruturação de portfólios de seguros e previdência.