User acaso
RH
Talent Map
Rafael Goncalves De Mattos
Atuação
-
Área
Customer Experience
Job Role
Head Customer Experience
Bio
Rafael Gonçalves de Mattos é o Head de Customer Experience no iFood, onde lidera iniciativas estratégicas para aprimorar a experiência do cliente e a excelência operacional. Com uma sólida trajetória em gestão de equipes e processos, acumulando experiências em empresas como Mercado Livre e Menu, ele é especialista em engenharia de manufatura e gestão de negócios, com MBA pela FGV. Sua abordagem focada em resultados e desenvolvimento de equipes tem sido fundamental para impulsionar a satisfação do cliente e a eficiência nos serviços.
Domínios
0
Proficiência média
Domínio
Média da Empresa
Avaliação do Colaborador
Liderança Direta
Colaboração Interfuncional
3.6
3
4
Comunicação Eficaz
2
3
2.7
Gestão da Cultura Organizacional
3
4
3.5
Gestão de Performance e Resultados
3
4
3.2
Inteligência de Negócios
3
3
2.9
Planejamento Estratégico
3
4
2.8
Inovação e Tecnologias Emergentes
-
-
3.1
Gestão de Produtos
-
-
3.6
Análise de Dados e Estatística
-
-
3.2
Análise de Mercado
-
2
-
Autogestão e Eficácia Pessoal
-
-
4.2
Data Storytelling
-
-
3
Desenvolvimento de Novos Negócios
-
-
-
Desenvolvimento de Software e Sistemas
-
-
3
Estratégia de Crescimento Empresarial
-
-
-
Gestão de Mudanças
-
-
-
Gestão de Operações
-
4
-
Gestão de Projetos
-
3
3.5
Gestão de Relacionamento com o Cliente
4
5
3.7
Gestão de Riscos e Governança
-
-
-
Gestão de Segurança da Informação
-
-
-
Gestão Financeira
-
-
-
Resolução de Problemas
-
4
3.5
Sustentabilidade e ESG
-
-
-
Skills ainda não identificadas
relacionado a
Head Customer Experience
Adaptabilidade Ágil
Análise de Dados
Análise de Mercado
Análise de Métricas
Análise de Segmentação
Apache Spark
Aprimoramento da Eficiência
Big Data
Coaching
Colaboração Interfuncional
Computação em Nuvem
Comunicação Empática
Desenvolvimento de Aplicações
Desenvolvimento de Avaliações
Desenvolvimento de Diretrizes
Desenvolvimento de Treinamento
Desenvolvimento em TensorFlow
Design de Experiência do Usuário
Design de Pesquisa
Engajamento
Estratégia de Crescimento Empresarial
Focado em Propósitos
Foco Estratégico
Gerenciamento de Configuração
Gestão Ágil
Gestão da Experiência do Cliente
Gestão da Inovação
Gestão de KPI
Gestão de Mudanças
Gestão de Projetos
Gestão de Relacionamento
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Gestão de Riscos
Gestão Financeira
Habilidade Analítica
Integração de API
Inteligência Empresarial
Liderança
Looker Studio
Mentoria
Monitoramento de Sistemas
Negociação
Padrões de Desempenho
Padronização de Processos
Programação em Python
Redação de Relatórios
Relações e Gestão de Stakeholders
Resolução de Problemas
Scikit-Learn
Sensibilidade de Produto
Sistemas de Pagamento
Soluções de ML Aplicadas
SQL Server
Tomada de Decisão Baseada em Dados
Skills identificadas
0
Proficiência média
Todas
da Job Role
Skill
Todas as skills que a IA identificou a partir das fontes de dados sobre a pessoa,
independente se estão relacionadas a Job Family ou não.